贝店售后服务及客户管理
来源：贝店货源网
随时跟踪包生去向
买家付款后要尽快发货并通知买家，货物寄出后要随时跟踪包裹去向，如有运输意外要尽快0明原因，并和买家解释说明。有一个卖家发了一个申通快递，在查询包裹时发现日期都两天了也没变化，赶紧向快递公司询问原因，原来是客户所在地区下大雪了而无法走件，和买家说明后买家表示理解，避免了差评。
艺交易结束及时联系
货到后即时联系对方，首先询问货品有没有破损，买家是否满意，如果回答满，就请对方确认并评价。这就是所说的“先发制人"，都满意了她还能给你差评吗？如果真的有什么问题，因为你是主动询问的，也会缓和一下气氛，不至于“剑拔弩张"，有利于解决问题。因为往往好多事情从情理上来讲争取主动要比被动更容易占“上风"，当然遇到“胡扌觉蛮缠"的买家则另当别论。
认真对待退换货
货品寄出前最好再认真检 一遍，千万不要发出残次品，也不要发错货。如果因运输而造成货物损坏或确实是产品本身有问题买家要求退换货时，也应痛快的答应买家要求，和气生财嘛！说不定这个买家以后会成为你的忠实客户。
平和心态处理投诉
